Les étapes à suivre
Pendant les deux premières étapes nous prenons contact avec vos débiteurs en votre nom, sauf si vous en décidez autrement. Nous prenons soin à veiller au respect du débiteur et de l’image de notre client.
1. Relances téléphoniques
L’objet de la relance téléphonique est de permettre à l’agent de recouvrement d’instaurer un dialogue avec le débiteur afin de comprendre les raisons du défaut de paiement et d’aboutir à un accord.
A l’égard d’un bon client, il peut être préférable d’effectuer une relance téléphonique avant tout rappel écrit afin de marquer la bonne relation d’affaire en cours.
2. Relances écrites
Les relances doivent être établies en fonction de certains critères et elles doivent être modulées selon le type de client. A chaque client correspond un scénario prédéfini. Le contenu de chacune des lettres, leur nombre et leurs espacements seront déterminants. Les relances écrites peuvent être rédigées sur papier entête de votre entreprise ou,si vous préférez, sur celui de C&J Credit services.
3. Le recouvrement amiable
Une fois un certain délai de paiement dépassé, il ne vous reste plus qu'à utiliser des moyens plus convaincants. Pour procéder au recouvrement amiable de vos créances, vous pouvez vous adresser à C&J Credit Services. Nous contactons votre débiteur en notre nom en faisant appel aux possibilités suivantes :
- a. Le recouvrement par écrit. La recouvrement par écrit au nom de C&J Credit Services constitue la première étape d’un recouvrement amiable. Si la facture n’est pas contestée officiellement mais reste impayée, d’autres lettres seront envoyées. Vous pouvez également décider de faire envoyer une lettre recommandée par nos avocats sans coûts supplémentaires.
- b. Le recouvrement téléphonique. C&J Credit Services vous garanti un suivi très stricte du recouvrement. Pour instaurer un dialogue, comprendre les raisons du non-paiement et essayer d’aboutir à un accord nous prenons contact avec votre client par téléphone. Il n’y a aucune limitation pour le nombre de contacts par téléphone.
- c. Visiter le client. A défaut de résultats positifs et avec votre autorisation nous rendons visite à votre débiteur afin de chercher une solution ou, si le débiteur est de mauvaise foi, d’expliquer les suites de la procédure et d’annoncer ce que l’on va faire.
4. Le recouvrement juridique
C&J Credit Services peut faire appel à un bureau d’avocats, avec lequel elle travaille régulièrement et qui offre des tarifs réduits pour recouvrements juridiques, qui lui sont confiés par C&J Credit Services. Les frais judiciaires vous sont facturés en direct par le bureau d’avocats.
Contactez nous pour en savoir plus.